Refund policy
En Amia, cada producto es creado y preparado con intención, detalle y cuidado. Queremos que recibas una experiencia que realmente te acompañe.
Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- Recibiste un producto incorrecto
Para ser elegible, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Descripción del inconveniente
Escríbenos a: info@amiaesbienestar.com
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:
- Velas usadas o manipuladas
- Cápsulas emocionales abiertas
- Productos con señales de uso
- Cambios por preferencia (olor, gusto personal, percepción)
Reembolsos
Una vez revisado y aprobado tu caso, podrás elegir entre:
- Reembolso del dinero
- Cambio por el mismo producto (según disponibilidad)
- Crédito en tienda
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Envíos en devoluciones
- Si el error fue de Amia (producto incorrecto o dañado), nos hacemos cargo del envío.
- En otros casos aprobados, el cliente deberá asumir el costo del envío.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido enviado.
Una vez el pedido entra en proceso de despacho, no será posible cancelarlo.
Naturaleza de nuestros productos
Nuestros productos son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en:
- Color
- Aroma
- Acabados
Esto no se considera defecto, sino parte de su autenticidad.
Nuestro compromiso
Más que un producto, queremos entregarte un espacio para sentir, pausar y volver a ti.
Si algo no estuvo bien, queremos saberlo y acompañarte en la solución.